Une gestion des contacts connectée à tout le CRM

FAQ

• Qu'est-ce qu'un outil CRM ?

  Il s'agit d'un acronyme anglais qui signifie Customer Relationship Management. Soit exactement en français, la Gestion de la Relation Client (dont l'acronyme est GRC). La gestion de la relation client englobe beaucoup de choses. De plus en plus utilisés dans les entreprises grâce au développement du numérique et l'augmentation de la quantité des données, les logiciels CRM proposent de plus en plus de fonctionnalités. En effet, ils deviennent incontournables pour bien suivre et gérer sa relation client.

  - Les 3 piliers d'un outil CRM sont la gestion et le suivi des Ventes pour l'équipe commerciale, le Support client pour l'équipe support et le Marketing pour l'équipe inbound/outbound. Chaque pilier contient de nombreuses fonctionnalités. La gestion de la relation client, à travers un CRM, a pour objectif d'optimiser ses pipelines (cycles de vente et commerciaux), améliorer le suivi des ventes et faciliter le support client grâce à toutes les informations disponibles depuis le CRM.

  - Les logiciels de CRM ont 2 finalités : augmenter à court-terme la satisfaction client, augmenter la productivité des collaborateurs à moyen-terme, améliorer le chiffre d'affaires à long-terme.

  - En effet, en centralisant toutes les informations de ses prospects et clients, les entreprises ont une vue à 360 degrés de leurs données. Elles sont ainsi en mesure de prendre les bonnes mesures et décisions grâce au CRM.

• Quelles sont les fonctionnalités essentielles d'un outil CRM ?

  Les meilleurs solutions CRM fournissent en général ces fonctionnalités :

  - Gestion des contacts

  - Gestion des prospects, clients, fournisseurs

  - Synchronisation des boîtes emails : individuelles et génériques, collaboration (assignation, partage, commentaires et mentions sur les emails)

  - Gestion et partage d'agenda (synchronisation, collaboration, envoi d'invitation en 1 clic)

  - Gestion des opportunités

  - Automatisation du pipeline

  - Ticketing (priorité, notion d'équipe, collaboration)

  - Automatisation du support client (Affectation automatique des tickets, règles SLA, ...)

  - Tableaux de bord en temps réel

  - Rapports personnalisables

  - Reporting des ventes (prévisionnel de l'entonnoir de vente, probabilité...)

  - Notifications individuelles et personnalisables

  - Intégration avec des logiciels tiers (marketing pour les newsletters, Zapier...)

  Découvrez de nombreuses autres fonctionnalités que nous avons telles que la gestion et suivi de projets, la planification des temps ou la facturation.

• 6 avantages d'un outil de CRM

  - Centralisation de la relation client : retrouvez dans une même base de données toutes les informations et données

  - Communication interne et externe : en synchronisant agenda, email voire solution de téléphonie, échanger devient beaucoup plus facile

  - Suivi d'activité : sachez à tout moment où en sont vos prospects, clients ou fournisseurs, et quand les relancer

  - Analyse des données : servez-vous de rapports et tableaux de bord intelligents, intuitifs et constructifs

  - Satisfaction des collaborateurs : améliorez-la grâce à une baisse des tâches chronophages que le CRM va automatiser

  - Amélioration et optimisation de la satisfaction client : c'est la finalité de tout CRM grâce aux points précédents

• Comment notre outil CRM est lié à nos autres fonctionnalités ?

  Tout d'abord, qu'est-ce que la base de notre outil CRM ? Il s'agit de 3 fonctionnalités : la gestion des contacts et des répertoires, la gestion des emails (boîtes individuelles et collectives) et des agendas.

  Nous proposons 3 solutions pour gérer la relation client : Prospection et ventes (automatisations, gestion des opportunités et devis) - Facturation (gestion commerciale, acomptes, factures, rapprochement bancaire) - Gestion et suivi de projet (planification automatisée, gestion collaborative, analyse de la rentabilité et refacturation).

  Peu importe la ou les solutions utilisées, la base CRM sert tout le logiciel de la même façon :

  - Répertoires et contacts : tous les objets y sont rattachables (temps, opportunités, projets, factures...)

  - Envoi d'emails (depuis une opportunité, un projet ou une tâche, envoi de relances clients ou de factures...)

  - Evènements et agenda (rdv dans les projets, opportunités, rdv qui incrémentent les temps ...)