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FAQ

• Quels sont les différents types de coûts d'un outil CRM ?

  Si la plupart des décideurs voit en premier lieu le coût du logiciel CRM, ce n'est pas le seul. Il ne faut donc pas occulter la réalité lors de la mise en place d'un projet CRM pour pouvoir bien anticiper ce changement.

  Lié à la solution CRM choisie :

  - Le coût du logiciel

  - Les frais annexes potentiels

  Les autres coûts d'un logiciel CRM :

  - Le coût interne tout le long de la mise en place

  - Les frais de paramétrage et d'import

  - La formation

  - Le développement sur-mesure

  - Le support parfois (support prioritaire par exemple)

• Combien coûte un logiciel CRM ?

  Dans l'outil en lui-même il y a 2 types de coût : le logiciel en lui-même et les frais annexes qui dépendent de l'utilisation du logiciel.

  
  Le coût du logiciel

  Si de nombreux formats de tarifs existent, d'hébergement... 80% des projets CRM sont en SAAS Cloud et parmi eux, la plupart ont un tarif à l'utilisation. Soit par utilisateur (CRM tout-en-un, CRM ventes, CRM support) ou par nombre de contacts (CRM marketing).

  En moyenne, pour une TPE et PME, un logiciel CRM coûte entre 20 et 70 euros / utilisateur / mois pour une TPE ou PME. En-dessous : il manquera clairement des fonctionnalités ; au-dessus : vous avez des besoins d'automatisation ou spécifiques

  
  Les coûts annexes

  Il s'agit des signatures électroniques qui sont vendues par pack, des logiciels intégrés (marketing...) ou d'automatisation (Zapier, Intégromat...)

  Tester les logiciels ou faire les démonstrations, écrire le cahier des charges, réaliser le benchmark, effectuer les formations... Cela prend du temps à vos collaborateurs.

  
  Combien coûte le logiciel CRM Karlia pour 5 utilisateurs ?

  Nous avons 3 forfaits. En prenant le forfait Professionnel, le coût mensuel sera de 124,5€ en paiement annuel.

  Nous proposons aussi de l'aide à la mise en place et paramétrage, du développement spécifique ou de la formation. Contactez-nous pour en savoir plus.

• Combien coûte la mise en place et la formation à un outil CRM ?

  Intégration et reprise des données

  Avant la mise en place d'un outil CRM au sein de son entreprise, il faut d'abord penser à la migration de vos données. Si la plupart des logiciels CRM a des fonctions d'import que chaque utilisateur peut faire, il reste fréquent que cette tâche soit déléguée à l'éditeur pour vous faire gagner du temps. En général uniquement sur devis, voici à quoi vous devez vous attendre niveau tarifs :

  - Pour le catalogue : 0,50 € par article

  - Pour les prospects/clients/fournisseurs : entre 0,10 et 0,20 € par ligne

  - Pour les documents de vente à réintégrer : 1€ par document

  
  Frais de paramétrage

  Afin de gagner du temps, les éditeurs proposent de paramétrer en fonction du besoin des clients. Il s'agit d'une prestation parmi les plus rentables car courte mais qui fait gagner un temps précieux. Comptez en général au minimum 100€ HT de l'heure.

  
  Formation

  La formation représente un coût entre 800€ et 1500€ par jour. Le prix, qui varie du simple au double, dépend de la taille de l'éditeur, la durée de la formation (plus la formation est longue, plus le prix baisse), etc... Chez Karlia, il faut compter en général 1000€HT par jour.

• Combien coûte les prestations annexes du CRM ?

  Qu'entend-on chez Karlia par prestations annexes ? Il s'agit de tout ce qui concerne des développements, quels qu'ils soient.

  - Le co-développement de fonctionnalités : vous avez besoin de fonctionnalités ou un nouveau module qui pourraient profiter à tous nos clients ? Contactez-nous pour savoir si cela peut rentrer dans notre roadmap. Si c'est le cas, nous prenons à notre charge charge la conception, voire du développement

  - Le développement de fonctionnalités spécifiques : le développement est à la charge du client qui sera facturé au temps passé. Nous pouvons également nous charger de la rédaction du cahier des charges

  - Le développement d'intégrations à des outils tiers : le développement est totalement à la charge du client. Le temps facturé est le temps passé. Si l'intégration est complexe, des frais peuvent en amont pourront être demandé pour étudier en détail la possibilité d'intégration